今天是

关于2016年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-01-12

  一、总体情况  

  2016年11月,内蒙古邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者有效申诉118件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占有效申诉量的6%;涉及快递服务问题的126件,占有效申诉量的94%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,共为消费者挽回经济损失43868.8元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.3%,对企业申诉处理结果满意率为97.9%。  

       

    201611月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

序号  

企业名称  

申诉处理结果满意率%  

1  

中国邮政  

100  

2  

邮政快递(EMS  

100  

3  

顺丰速运  

100  

4  

申通快递  

100  

5  

圆通速递  

100  

6  

韵达快运  

100  

7  

中通快递  

84.6  

8  

天天  

100  

9  

百世快递  

100  

10  

国通  

100  

11  

优速  

80  

12  

全峰快递  

100  

13  

快捷速递  

100  

   

全区平均  

97.9  

       

  二、邮政服务申诉情况  

  201611月份受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉8件,比上月增加6件,环比增长300.0%。与去年同期相比减少18件,同比下降69.2%11月,邮政服务有效申诉每千万件进出口邮件申诉率为2.68,环比上升1.95  

             

 

201611月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表  

序号  

申诉问题  

申诉件数  

占比例(%)  

   

环比增长%  

   

   

同比增长%  

   

1  

延误  

函件  

1  

   

1  

12.5  

100  

-80  

包件  

0  

2  

丢失短少  

函件  

1  

1  

12.5  

100  

-66.7  

包件  

0  

3  

投递服务  

函件  

4  

5  

62.5  

150  

-66.7  

包件  

1  

4  

损毁  

函件  

1  

1  

12.5  

100  

100  

合计  

——  

8  

100  

300  

-69.2  

  
      201611月,消费者申诉邮政服务的主要问题是邮件的投递服务问题,占有效申诉总量的62.5% 

     

 

  三、快递服务申诉情况  

  201611月份受理消费者关于快递服务的有效申诉126件,比上月增加10件,环比增长8.6%。与去年同期相比增加5件,同比增长4.1%  

     

 

       

       

       

    201611月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表  

     

序号  

申诉问题  

申诉件数  

占比例(%  

环比增长%  

同比增长%  

1  

延误  

36  

28.6  

-2.7  

5.9  

2  

丢失短少  

24  

19.0  

60  

84.6  

3  

投递服务  

57  

45.2  

46.2  

3.6  

4  

损毁  

6  

4.8  

57.1  

-53.8  

5  

违规收费  

0  

0  

-100  

-100  

6  

收寄服务  

3  

2.4  

-70  

-25  

7  

代收货款  

0  

0  

0  

0  

8  

其他  

0  

0  

0  

0  

合计  

  

126  

100  

8.6  

4.1  

       

     

 

      201611月,消费者申诉快递服务丢失短少问题同比上升比较突出。  

       

    11月,快递服务有效申诉每百万件(收投)快件申诉率为2.84  

    11月快递服务有效申诉率表  

    单位:件有效申诉/百万件(收投)快件  

企业名称  

申诉率  

其中  

   

延误  

申诉率  

丢失损毁  

申诉率  

投递服务  

申诉率  

   

   

   

 

邮政EMS  

4.17   

2.03   

0.48   

1.67   

 

顺丰速运  

0.70   

0.23   

0.23   

0.00   

 

宅急送  

0.00   

0.00   

0.00   

0.00   

 

申通快递  

3.16   

0.68   

0.68   

1.81   

 

圆通速递  

3.10   

0.99   

1.13   

0.85   

 

韵达快运  

0.40   

0.00   

0.00   

0.20   

 

中通速递  

1.89   

0.15   

0.29   

1.45   

 

天天  

6.72   

2.69   

1.34   

2.69   

 

百世快递  

2.40   

0.00   

1.20   

1.20   

 

国通  

40.92   

12.27   

8.18   

20.46   

 

优速  

29.82   

0.00   

24.85   

4.97   

 

全峰快递  

17.93   

11.95   

0.00   

5.98   

 

快捷速递  

22.92   

0.00   

7.64   

15.28   

 

       

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China